Review pembeli sangat penting bagi kelangsungan usaha para penggiat bisnis, termasuk UMKM lokal. Tokopedia melalui Senior Merchant Education Manager Tokopedia, Resti Purniandi, bagikan lima tips untuk mendapatkan ujian atau ulasan bintang lima dari pembeli.

Responsif dan komunikatif

Pembeli selalu puas dengan penjual yang merespon dengan cepat dan akurat. Jawab pertanyaan pembeli di kolom obrolan dan diskusi dalam waktu maksimal 10 menit untuk meminimalkan risiko pembeli beralih ke toko lain.

“Komunikasikan kepada calon pembeli tentang jam buka dan tutup toko untuk menjaga ekspektasi mereka. Penjual dapat menggunakan fitur Jadwal Toko untuk mengatur waktu buka dan tutup toko berdasarkan jadwal hari libur toko,” saran Resti.

Gunakan foto dan video yang sesuai

Pastikan foto dan video produk asli dan buatan sendiri. Foto produk dari sisi yang berbeda dapat membuat pembeli melihat detail produk dengan jelas.

Nikmati juga pencahayaan yang terang dan gunakan latar belakang foto sederhana. Penjual yang menggunakan foto produk dan video produk asli cenderung lebih dapat dipercaya dengan pelanggan.

Jelaskan produk dengan jelas

Uraikan produk yang dijual secara detail, mulai dari merek, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, detail warna hingga perawatan. Informasikan juga tentang layanan logistik yang digunakan dan jadwal pengiriman.

Penjual perlu memposisikan diri sebagai pembeli sehingga mereka dapat memprediksi pertanyaan apa yang mungkin ditanyakan pembeli.

Kemas produk dengan aman

Gunakan ukuran karton yang mendekati dimensi produk dan tambahkan liner secukupnya untuk mengamankannya. Cek produk yang akan dikirim sebelum packing, pastikan tidak ada cacat barang.

Kemas produk dengan aman sesuai dengan kategori barang dan perhitungkan waktu pengiriman. Ingatkan pembeli untuk membuat video membongkar kemasan sebagai bukti kondisi produk jika terjadi klaim.

Menjaga komunikasi dengan pembeli setelah transaksi

Ketika pesanan telah diterima oleh pembeli, ucapkan terima kasih dan minta tanggapan pembeli dari layanan toko. Mintalah ulasan dan saran serta undang pembeli untuk memberikan ulasan dan bintang produk sebagai tanda kepuasan.

“Berbagai materi edukasi bagi penjual dapat diperoleh dan dilihat secara gratis melalui Seller Training Center. Kami berharap berbagai inisiatif Tokopedia dapat memajukan UMKM lokal dan membantu memulihkan perekonomian nasional,” tutup Resti.

Baca Juga: Gandeng Erafone, Vivo Indonesia Tawarkan Unbox Experience Seri Vivo X80

Terkait